江山清溪港湾小区物业续聘流程引业主集体质疑 涉社区工作人员操作合规性存多重疑点
近日，江山市清湖街道清溪港湾多名业主反映，小区前期物业服务合同到期后的续聘工作，全程操作流程与法定规范、小区议事规则存在多处不符，业主知情权、共同决策权未得到充分保障，多次通过政务投诉渠道反馈相关问题，未得到客观完整核查答复，希望相关主管部门介入实地复核督查。
一、事件基础背景
清溪港湾小区前期物业服务合同将于 2026 年 5 月底到期，服务周期共计 8 年。江山市贝林物业管理有限公司于 2 月 10 日在小区张贴前期物业到期退场公告，相关公告影像资料业主均已留存。按照法定要求，续聘、选聘物业服务企业属于全体业主共同决定事项，需规范召开业主大会、完整履行公示、书面留痕表决等全套流程。本次牵头开展续聘意见征集工作的临管会委员周某，同时兼任清溪社区工作人员。据业主介绍，该工作人员有意促成原前期物业公司继续提供小区服务，未按规定组织规范业主大会表决，仅通过电话逐一联系小区五百余位业主征集意见，以此替代法定业主大会程序。
二、业主反映的程序合规性相关疑点
（一）意见征集形式不符合法律规定，缺乏全程留痕与监督
依据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条、《衢州市物业管理条例》以及小区业主大会议事规则，选聘、续聘物业必须通过可追溯、可核验的规范表决形式开展。本次仅采用电话沟通征集业主意见存在多重合规隐患：
-
无现场影像、业主签字、书面回执等完整存档材料，意见采集全程无实物留痕；
-
电话沟通操作主体单一、缺乏第三方监督，存在重复拨打、口头诱导业主作答、遗漏、不登记反对意见等操作漏洞，采集结果易人为篡改，无法保障业主真实意愿客观完整留存；
-
以单人电话问询替代业主大会集体表决，违背业主共同决策的法定要求，无法体现全体业主平等参与、公开表决的基本原则。
（二）续聘全流程前置公示环节全面缺失，侵害业主知情权
按照物业管理相关法规，启动物业续聘意见征集工作前，需提前不少于十五日在小区公告栏、各单元楼道、业主微信群等全体业主可触达渠道完整公示相关事项，本次操作多处未落实公示义务：
-
启动电话征求意见工作前，未提前向全体业主发布续聘工作公告，业主无法提前知晓表决规则、时间、反馈渠道；
-
《物业服务方案（草案）》未完整逐页张贴公示，仅局部展示文件内容，业主难以完整查阅全部条款；
-
方案中核心量化服务标准未对外公示，包含物业服务人员配置数量、岗位等级、具体服务细则、收费对应服务标准等关键信息全部未公开，业主无法完整比对、提出修改意见。
三、业主维权反馈及现有处置情况
针对上述流程不规范问题，小区多名业主先后多次通过官方渠道提交诉求：
-
5 月 10 日，通过 12345 政务服务热线提交完整投诉材料；
-
5 月 26 日、7 月 2 日，两次通过衢州问政平台再次补充举证、反馈疑点。
业主表示，三次官方答复内容均以清湖街道工作人员单方表述为主，未实地核验业主提供的公告照片、沟通记录等佐证材料；答复内容未直面业主提出的流程违规疑点，内容与业主反映客观事实存在出入，存在避重就轻、未全面核查、未正视程序瑕疵等情况，业主合理诉求未得到有效回应。
来源：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1870946760990024459
