2022年4月8日，一位客户来电咨询自己曾购买的一份责任险——乐企e生，其中有一项突发公共卫生事件导致的营业中断损失保险，客户询问是否可以理赔。查勘员与客户沟通后得知，该客户为上虞一家餐饮店店长，2021年12月上虞疫情爆发，并于9日全区封城。12月14日该店面曝出一起阳性人员到店消费的消息，导致其停业，歇业期间的损失较大。随后查勘员于官媒发布的新闻中核实，被保险人店铺地址确在公布地址内，属于赔付范围，可以赔偿部分损失。但此时客户表示自己并没有相关材料保留，无法提供信息。绍兴平安产险一直将为客户解决问题放在第一位，安抚客户无需着急，迅速从越牛网查询相关资料，以此作为理赔材料。只向客户收取了营业执照及身份信息等基本材料，当天即将两万余元赔款实时支付到客户账户，为客户提供了便利，周到的服务得到了客户的高度赞赏。
疫情在让人类社会“措手不及”的同时，也让人类社会对风险和风险管理有了全新的认识。绍兴平安产险一直以来以客户需求为重，急客户所急，为客户解决问题。虽然在疫情阻击战中，我们并不是一线的防疫人员，但也尽我们所能，为客户提供服务，以专业的态度、高效的服务、暖心的关怀，传递温暖与爱，为大众保驾护航。
来源：平安产险浙江分公司
